Politique de remboursement

1. Retours

Délai de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Dans son emballage d’origine

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse : contact@mylittlepawtner.com en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions détaillées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

2. Remboursements

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous 30 jours.

Articles soldés

Les articles soldés ou en promotion sont éligibles aux retours et remboursements suivant les mêmes conditions énoncées précédemment. 

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec photos à l’appui.
Nous procéderons à un échange ou remboursement sans frais supplémentaires.


Vous êtes responsable des articles jusqu'à leur réception par My Little Pawtner. Nous ne rembourserons pas les articles retournés qui se seraient égarés.

Vous êtes tenu de manipuler et d'inspecter les articles avec soin pendant la période de rétractation, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin. En cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur bon fonctionnement, le remboursement sera réduit en conséquence.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux articles endommagés, salis ou usés ;

  • aux articles incomplets ou qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ;

Les articles retournés dans ces conditions ne sont pas remboursés.

3. Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retour ou remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@mylittlepawter.com.